Wielu przedsiębiorców prowadzących sprzedaż internetową suckes postrzega przez pryzmat wielkości sprzedaży i EBITDA natomiast aby to było możliwe Twoja firma musi być “zdrowa” i “sprawna” operacyjnie. Operacje to obsługa zamówień bowiem tutaj jest “ognisko” pożarów na wypadek błędów a najczęstsze z nich to:
- sprzedaż ponad stan – klient kupił niedostępną ilość produktu i czeka na dostawę następnego dnia
- pomyłki w kompletacji – klient zamówił produkt x a otrzymał y
- montowanie kompletów – klient zamówił zestaw 6 sztuk a otrzymał 1 sztukę
Błąd w tym miejscu uruchamia efekt domina: klient dzwoni do obsługi klienta i wystawia negatywną opinię. Sprzedający wysyła kuriera z właściwym towarem i odbiera pomylony lub dosyła to czego magazyn nie spakował. To generuje dodatkowe operacje a to generuje niepotrzebne koszty. Jak amortyzować te sytuacje ? Z pomocą przychodzi asystent zbierania i pakowania
Co to jest asystent pakowania?
Jest to moduł magazynowy odpowiedzialny za proces przygotowania produktów do zbiórki, kompletacji a następnie właściwego pakowania zamówień do klienta.
Jak działa na codzień?
Zamówienia są procesowane w automatycznym workflow, można np. ustawić je tak, że kompletacja dotyczy zamówień opłaconych a w pierwszej kolejności kompletowane są te zamówienia po które przyjdzie pierwszy a potem następny kurier. Nie ulega wątpliwości, że w większości e-commerce-ów pierwszeństwo w kompletacji i wysyłce mają paczki z allegro bo szybkość wysyłki i dostawy ma znaczenie w scoringu konta a to bezpośrednio przekłada się na pozycje ofert co z kolei przekłada się w wysokości sprzedaży.
Magazynier odpowiedzialny za zebranie towarów z zamówień może:
- podejmować je do zbiórki z poziomu telefonu komórkowego/ kolektora. Nic nie trzeba drukować
- zmienić język interfejsu np. na ukraiński
- zbierać produkty do koszyka, pojedynczo lub tzw. “jedynki” – np. 20 klientów kupiło 20 sztuk tego samego produktu i można od razu pobrać z półki 20 sztuk kompletując w ten sposób 20 zamówień na raz
- zobaczyć lokalizacje w magazynie na których znajduje się towar aby nie musiał się nad tym zastanawiać co przyspiesza czas pracy na każdej linii
Gdy magazynier skompletuje zamówienia trafiają one do pakowalni gdzie przez czytnik kodów kreskowych pakowacz rozpoznaje zamówienie i na ekranie komputera wyświetlają się wszystkie pozycje,które musi spakować (a on musi je wszystkie “sklikać” aby system wiedział, że w zamówieniu znajduje się ich odpowiednia ilość).
Asystent pakowania może:
- podpowiadać jakie opakowanie zbiorcze wybrać do zamówienia – foliopak, karton (jaki gabaryt) po to aby optymalizować koszty. Pracownicy magazynu nie powinni się nad tym wogóle zastanawiać aby nie tracić czasu i zachować swoją produktywność
- wykonać zdjęcie po spakowaniu przesyłki po to aby mieć dowód co było w paczce na wypadek gdyby klient zgłosił braki w przesyłce
- rozdzielić zamówienie za pobraniem > 5 000 zł na 2 paczki, gdzie każda z nich to osobny list przewozowy z wartością COD równą wartości produktów w cenie sprzedaży
- za pomocą skrótów klawiszowych wykonać odpowiednią czynność, np. zaznaczyć wielkość gabarytu do paczkomatu
- obsługiwać zdarzenia własne w postaci przycisków/ skrótów klawiszowych/ kodów QR pod którymi jest zaszyta dowolna akcja automatyczna, np. generująca i drukująca list przewozowy
Dla kogo jest asystent pakowania?
Dla wszystkich sprzedawców internetowych, którym zależy na wysokiej sprawności operacyjnej i powtarzalnym procesie odpornym na błędy. Istnieje wiele firm, które stosują wydruki zamówień do kompletacji a proces oparty jest o wiedzę pracowników gdzie jest towar. Takie podejście jest blokerem skalowania i utrudnia zatrudnienie kolejnych osób bo muszą się one “nauczyć mapy magazynu” zamiast po prostu pracować. Czy wyobrażasz sobie takie sytuacje w centrach logistycznych, np. Amazona ?
Różnicę (wydajność) odczują wszystkie firmy, które generują od 3 000 przesyłek miesięcznie w górę a kolejny poziom usprawnień magazynu to system WMS ale tutaj sensowny próg wejścia to bardziej skomplikowane procesy, więcej fizycznych magazynów, bardziej zaawansowana logika.
Dobrze skonfigurowany asystent pakowania poradzi sobie nawet z skalą 20 000 zamówień miesięcznie.
