Panuje kontrowersyjne przekonanie, że system OMS pomaga skalować sprzedaż i zwiększać zyski. Myśląc w ten sposób widzimy obraz sprzedaży i rosnących cyfr w excelu. Prawda jest nieco inna bo OMS jest Twoim zapleczem, dobrze wyposażonym garażem dla Twojego super sportowego samochodu a najlepszy garaż musi mieć najlepszego kierowcę i najlepszą drużynę a z kolei w drugą stronę oni potrzebują najlepszego zaplecza. Dopiero w takim połączeniu ma to sens.
Niezawodność działania
awaria serwera, brak dostępu do systemu to paraliż dla całego magazynu. Przestój to koszty utrzymania zespołu a opóźnienia to fala telefonów i e-mail do działu obsługi klienta. Skalowalne i przewidywalne systemy OMS nie oszczędzają na zasobach serwerowych dbając o to aby awarie sprzętu nie wpływały na sprawność operacyjną Twojego biznesu. Obecnie dostępne infrastruktury chmurowe dostarczają automatyczne replikowanie danych czy uruchomienie systemu w razie awarii w kilka sekund na innej maszynie co z perspektywy użytkownika jest niemal niezauważalne.
UI/ UX
Systemy OMS tworzą programiści. Nic w tym dziwnego pod warunkiem, że ich pracę (front) sprawdzają ludzie z biznesu (interesariusze) a nie inni programiści. Tylko osoba z doświadczeniem w e-commerce najlepiej wie jakie funkcje są potrzebne, jakie dane są nadmiarowe i czy interfejs nie będzie przytłaczać całego zespołu. OMS to system dla całej firmy: magazyn, biuro obsługi klienta, IT, managerowie. Każda z tych osób jest bardziej lub mniej techniczna a prawdziwą sztuką jest napisać zaawansowany system prosty w obsłudze niemal dla każdego.
Licząc koszty operacji musimy też liczyć koszty adaptacji ludzi do pracy na konkretnych systemach. Produktywność jest wypadkową ergonomii systemu, dostępnych opcji i łatwości ich użycia w każdym procesie jaki jest w firmie.
Szybkość rozwoju aplikacji
Nie ulega wątpliwości, że e-commerce to sprzedaż na cały świat z dowolnego miejsca dla ziemi dlatego tak istotna jest dostępność integracji z konkretnymi marketplace-ami a następnie łatwość wystawienia nowych jakościowych ofert w wielu językach. Każdy marketplace ma swoją specyfikę: inne parametry obowiązkowe, inny limit znaków w tytule oferty, innych oczekiwanych przewoźników w danym kraju. Jeśli planujesz ekspansję zagraniczną to system OMS powinien jasno określić jaki zakres jest dostępny a jaki kiedy będzie dostępny (publiczna road mapa). Łącząc ten aspekt z niezawodnością działania system musi być przewidziany na duże obciążenie ilością danych – pobieranie x razy więcej zamówień w tym samym czasie, x więcej użytkowników systemu, x więcej akcji automatycznych i x więcej operacji synchronizacji stanów magazynowych i cen.
